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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de hotel
Descripción
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Estamos buscando un recepcionista de hotel dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. El recepcionista de hotel es la primera cara que ven nuestros huéspedes al llegar, por lo que es fundamental ofrecer un servicio amable, eficiente y profesional. Este rol implica gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out, responder a las consultas de los clientes y coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia satisfactoria durante la estancia. Además, el recepcionista debe manejar sistemas informáticos para registrar información, procesar pagos y mantener actualizados los datos de los huéspedes. La capacidad para resolver problemas rápidamente y mantener la calma en situaciones de alta presión es esencial. Buscamos a alguien con habilidades comunicativas excepcionales, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo. La experiencia previa en atención al cliente o en el sector hotelero será valorada positivamente. El candidato ideal debe ser organizado, proactivo y tener un conocimiento básico de idiomas extranjeros para atender a una clientela diversa. Este puesto es fundamental para mantener la reputación del hotel y asegurar que cada huésped se sienta bienvenido y atendido durante su visita.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y recibir a los huéspedes con cortesía y profesionalismo.
- Gestionar reservas y asignar habitaciones.
- Realizar el proceso de check-in y check-out.
- Responder consultas y proporcionar información sobre el hotel y servicios locales.
- Procesar pagos y facturación de manera precisa.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Mantener registros actualizados en el sistema de gestión hotelera.
- Gestionar quejas y resolver problemas de manera eficiente.
- Promover servicios adicionales del hotel.
- Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción o atención al cliente.
- Habilidades comunicativas excelentes.
- Conocimiento básico de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver conflictos.
- Conocimiento básico de idiomas extranjeros, preferiblemente inglés.
- Organización y atención al detalle.
- Actitud proactiva y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
- Educación secundaria completa o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente o recepción?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera has utilizado?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué idiomas hablas y cuál es tu nivel?
- ¿Cómo te organizas para manejar múltiples tareas simultáneamente?
- ¿Por qué te interesa trabajar en el sector hotelero?
- ¿Cómo describirías tu capacidad para trabajar en equipo?
